シアトリカルコスメショップ・ヘルプ

ご注文についてよくある質問

営業所留置きのご希望

ヤマト運輸各営業所等での留置きでの出荷は、お承り可能です。

ご注文フォームの配達希望時間帯の欄で、その旨ご選択の上その下欄、備考欄に留置き希望の営業所名等の詳細をご入力ください。　但し、ご清算方法がお振込・お振替・クレジットカードの場合に限らせて頂きます。

また、ご注文お申し込み者のご住所地（ご連絡先）と違う他県の営業所への留置き等の場合、ご注文システムでの送料計算と差額が生じる可能性があるためご注文受付時に送料並びに合計金額の更新をさせて頂く場合もございますので、予めご了承をお願いいたします。

注文送信後、返信等何もないけど！？

通常、ご注文送信と同時に『ご注文控え（自動返信）』をお受け取り頂けるよう設定しています。

時間をおいても受信頂けない場合には、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。　そのような場合、ご注文の受付作業も中断させて頂いています。　お手数ですが、その旨ご連絡頂くか、再度ご注文ください。

yahooやhotmail等のフリーメールをご利用の場合、各社の受信メール承認方式の強化等が理由でこちらからのメールを確実にお受け取り頂けない事例もあるようです。　弊社でも技術的に等出来るだけの対策は施していますが、アドレスに誤りが無いことが確実な場合には、メールアドレスを変えてお試し頂くか、またはお問い合わせよりその旨ご連絡ください。　また、ご連絡前に迷惑メールフォルダへの振分けも是非ご確認ください。

docomo等モバイル用メールでご利用の場合も同様です。　特に、ご自分でPCメールの受信拒否や、ドメイン制限等設定にはされていませんか？

こちらからのご連絡は全て、circlelab.comのアドレスを使用しています。

トラブル？

「かご」に商品選択できないけど !?（選択された商品がありませんの表示）

「かごに入れる」ボタンは、お客様のブラウザのクッキー（cookie）機能を利用しています。 　機能しない場合には、お使いのブラウザで「クッキーを受け取る」設定に変更頂く必要があります。

クッキーは、ご注文商品名を書き込んでご注文作業を円滑にするために利用しています。　利用されたクッキーは、ブラウザ終了時に自動的に削除されるように設定しています。 （買い物途中でブラウザを終了した場合、選択済みの商品はクリアされます）

＊セキュリティのガイドラインに関しましては、プライバシー・ステートメントに詳しい記載がございます。

フィーチャーホーン等一部携帯電話の場合、上手くお買い物システムが機能しない事例もあるようです。　そのような場合には、ご希望商品名やサイズ・個数にお名前等の必要事項を明記頂き、こちらのフォームやファックスもご利用頂けます。　また、送信前には必ず『ご注文にあたり』もご確認くださいませ。 　ご注文の送信をもって、ご了解済みと理解させて頂きます。

確認画面や送信ボタン、反応しないけど？

注文の最終段階でのボタンが反応しない等ご報告を稀に頂いています。　ご使用ブラウザの設定によるとみられますが、弊社では同様の症状が再現できず未修正です。　対処法として、お手数で申し訳ありませんがお問い合わせよりご注文製品の数量等をお送り頂けましたら、注文フォーム同様に受付させて頂いています。

沖縄への航空便利用の配送に関しまして

国土交通省の通達により、2009年末より航空機を利用する荷物の取り扱いについて保安管理の観点より厳しく制約を受けることになりました。

可燃性成分や機器に関しての規制ですが、一部化粧品及び材料について該当する商品がございます。 該当品を含むご注文品につきましては、今までの航空機利用（2-3日）から船便利用（4-7日の見込み）となるため、お届けに日数を要します。

また、航空機利用の場合は原則的に品目の詳細を記載するように定められています。

今迄、品目欄に「特殊メイク材料・用品」・「メイク用品」または「ご注文品」*等と一括して記載して出荷していましたが、より具体的な製品種別記載が条件となりました。（例）メイク用品→ファンデーション、パウダー等

詳細記載をご希望にならない場合（今迄通りに 「ご注文品」*等での出荷をご希望の場合）無条件で船便利用となります。

こちらをご希望は、ご注文時のフォームの備考欄にお書き添え頂ければご対応させて頂きます。また、別途メール等でその旨ご連絡頂いても結構です。

主な該当商品といたしましては、一部接着剤やエアゾール缶等が可燃性製品として分類される製品です。

以上、予めご了承の上ご利用頂けますようお願い申し上げます。他、ご不明な点・ご相談がございましたら、お気軽にお尋ねください。

沖縄地方からのご注文にはその都度ご案内をさせて頂く予定ですが、規制の詳細に関しましてヤマト運輸「航空利用貨物の保安管理対応について」で更に詳しくご確認頂けます。